Servicios de TI
La gestión de servicios de TI es una disciplina que busca integrar eficientemente tres factores: personas, procesos y tecnología, con el propósito de que estos estén alineados con los objetivos de negocio de la compañía. De esta forma, cada empresa puede aprovechar al máximo sus recursos tecnológicos y enfocar los servicios de TI en sus necesidades, obteniendo beneficios como el aumento de la productividad, la disminución de costos, el robustecimiento de la seguridad de la información, la optimización de procesos, la identificación de nuevas oportunidades y el mejoramiento de la calidad en la relación con los clientes.
Para la gestión de servicios de TI existen varios marcos de referencia de buenas prácticas. En el caso de ManageEngine, sus aplicaciones para la administración de servicios de TI se rigen por la Information Technology Infrastructure Library, mejor conocida por su sigla ITIL.
La gestión de servicios de TI también es comúnmente conocida como ITSM o IT Service Management.
